“虎头蛇尾”变成了印刷ERP管理软件业的通病

随着互联网对行业的影响加剧，印刷业也面临着互联网+风口，要么变成夕阳产业，被淘汰，要么紧跟互联网浪潮，进行自我基因改造，互联网工具及信息化管理变成不二选择。

由于行业细分种类偏多，商务印刷、包装印刷、标签印刷、票据印刷等各业务类型差异，转型方式有所不同，网络接单互联网化、印前管理自动化、生产管理智能化、管理体系信息化，一套优秀的ERP系统必须能连接设备、电商平台、印前自动化、手机APP、微信平台等集成所有IT信息，降低人工成本，便于管理者决策。因此选择ERP系统不仅要看产品技术前瞻性、集成性，售后服务本地化将是所有印企另外一道拦路虎。

印刷企业大部分还处在由中、小型作坊式的生产向规模化企业的转型期，优化企业管理、整合企业资源、降低管理成本成为这一时期的重要话题。如何更好地解决生产效率与劳务成本之间矛盾，使印刷企业更快地度过转型期。我们通过调查研究国内印刷行业的发展现状，并结合中小型企业自身的特点，引进一套面向中小印刷企业、技术完善成熟的印刷管理系统是关键，目前市面上有很多专业于印刷行业研发的ERP管理系统，甚至有的印刷ERP管理软件公司已经针对于小、中、大型企业都有配套的版本，这样大大提高了企业应用切合度，软件的应用也趋向大众化，普遍化。但是，随着真正的投入应用，问题也渐渐浮现了。

目前，印刷业界的抱怨声越来越来，由于印刷行业很多老员工对于计算机的使用及系统认知不是很深，需要人协助使用已经是行业的通病，印刷企业本身IT技术能力偏弱，但是目前市面上的大部分印刷软件公司有的根本就不在本地，售后服务起来根本就做不到及时，还有些印刷软件公司根本就没有独立的售后服务板块，就是业务人员自己负责，人员一旦流动，客户根本就”求救无门“。据江西的朱先生介绍：他很早就认识到系统对管理的重要性，早在4年前就找某软件公司合作过，说是在启用软件之前，朱先生也担心突然上系统自己的老员工接受不了，（朱先生的工厂已经成立10多年了，一直是传统的办公，手工记账，人工核单等等，很多老工程师的文化水平并不高），但是软件公司的工作人员很热诚的保证一定到培训学会为止，使用中有问题可以随时上门，在协议里面也注明了，朱先生也很配合的还组建了专门系统顾问小组，但是，朱先生很苦涩的说，花了10几万块钱，咬牙想转型的，结果在使用了半年朱先生就果断放弃软件了，原因就是在使用中，碰到数据错误、表格更新、系统崩盘等等问题时，联系软件公司，对方基本是爱答不理，要么就是敷衍，问题根本就没解决，而且，又在外地，来回一趟都是2-3天以后了，在旺季的时候，软件根本就满足不了日常的使用，常常出错，引得员工怨声载道。

“虎头蛇尾”变成了印刷ERP管理软件业的通病。

但是，经调查，还是有很多软件企业注意到了这点，上海印智、上海小羚羊、深圳华印软件，都是行业性软件公司，目前布局印刷行业也比较深，都有10几年的印刷行业沉淀。特别是上海印智软件就专门针对这个“蛇尾”做了战略调整，提出了“售后本地化、及时化”的服务概念，把互联网实体化，在上海、深圳、常州、温州、南昌、长沙、西安、成都，廊坊等地都成立自己的售后服务办事处，真正做到“有求必应”，为了解决印刷企业客户的困扰，印智还开始尝试新的售后服务模式，合同约定，电话，远程服务，到现在的设立售后服务办事处，为的就是能使售后服务本地化，第一时间给客户快速、优质的售后服务，印智深知，“得服务者，得天下”。

笔者希望将来有更多的印刷行业软件公司致力于印刷行业信息化建设，提供更多、更好的服务。