在英国伯明翰附近的得斯玛R8创新中心开业之际，该公司包装部门全球销售、市场和创新总监马克·奇伦接受了采访，并阐述了纸包装行业的变化和发展。
您与得斯玛合作已超过15年。您看到纸板包装行业发生了哪些变化？这些年来包装和消费者需求的焦点发生了怎样的转变？
马克·奇伦：发生了巨大的变化。竞争格局发生了巨大变化，出现了多次整合，其中一些整合说得斯玛参与的。技术也发生了很大变化，这带来了机遇。消费者和客户格局发生了很多变化。消费者比以前更加不稳定，这导致品牌忠诚度降低。我们的客户必须通过不同的渠道与他们联系，这给他们带来了挑战，也给供应链带来了复杂性，我们必须解决好这种复杂性。
我相信，通过我们的解决方案，我们可以发挥作用来支持机会，因为我们几乎遍布整个价值链。在电商领域，我们一开始使用的是未经优化的大型纸箱，空间非常浪费，但近年来这方面已经有了很大改善。此外，电商在新冠疫情期间蓬勃发展，且交易量仍然很高。
15年前，功能、印刷质量和设计本身是大话题。当然，这些需求仍然存在，但现在与客户讨论的范围更广泛，涉及整个供应链的效率，当然还有可持续发展的大话题，包括二氧化碳排放和循环性。几年来，塑料替代品也一直被提上议程。除此之外，我们还通过Easy Bowl等初级包装与消费者拉近了距离。这带来了挑战，但也带来了很多机遇，我们致力于抓住这些机遇。
我想重点关注包装行业面临的可持续发展挑战。得斯玛使用什么策略来解决这些问题？
马克·奇伦：一大挑战是减少我们的范围1和范围2的排放。我们的碳足迹的很大一部分来自造纸厂。我们有多个计划通过可再生能源、绿色物流和更高效的机器来优化它们。我们的承诺是到2050年实现碳中和，并希望到2030年将碳足迹减少46%。
我们还让我们的供应商加入其中，因为他们是我们范围3排放的一部分，我们需要确保我们能够支持他们。这里的巨大挑战和机遇是帮助我们的客户履行他们对可持续发展和循环性的承诺。我们从设计开始，并制定了循环设计指标。现在我们有一个工具可以引发不同类型的讨论，以找到一个好的折衷方案。没有什么灵丹妙药可以提高产品的循环性或可持续性，一切都取决于妥协。
通过可循环设计指标，我们能够引发正确的讨论，例如关于避免运输空气的盒子的设计，并且可能转向其他类型的包装，例如纸袋或信封。价值链整合方面也投入了很多思考。这就是更激进的创新发挥作用的地方，也是我们希望与客户一起挑战自我的地方。
例如，与克朗斯合作开发的Lift Up是一款100%可回收的瓦楞手柄，可改善消费者的携带功能，并且是收缩包装多件包装的替代品。开发这样的解决方案来应对可持续性和效率挑战可能需要数年时间。
我们尝试优化我们的核心工作，但我们尝试超越行业的传统界限，探索新的领域和解决方案。这不仅仅是解决方案，更是服务。数据在这里发挥着关键作用。我们从供应链获得的知识越多，我们就越能了解我们可以在哪些方面为Lift Up解决方案做出贡献，以优化纤维帮助和设计。有很多事情我们还不知道，所以我们必须努力更好地理解它。
我们需要更好地了解客户的痛点。这不仅仅是接收简报并创建解决方案，而是了解他们在哪里苦苦挣扎，以及在哪里有机会提高供应链所需的效率，同时提出不同的建议。积极主动创新是唯一出路。我们承担一定程度的风险，这意味着事情可能需要更长的时间。需要学会接受失败并快速修正，这不可能单独完成。我坚信，为了应对巨大的可循环的挑战，我们必须建立一个生态系统。
当今相关的其他关键主题是什么？
马克·奇伦：除了可持续发展之外，近年来强势回归的另一个相关主题是供应链的弹性，在我们经历了新冠疫情和乌克兰战争之后，这一点尤其重要，能够通过可扩展的解决方案为本地客户提供支持非常重要。
效率也很重要。我们的客户需要应对大量的复杂性问题和不同的市场途径，从电商到小型便利店、大型超市、折扣店等。除了快速消费品之外，在工业市场，他们还必须确保能够在距离核心工厂更近的地方进行生产，因为近年来他们遭受了很多影响。我们需要确保我们能够为全球客户提供弹性、效率和解决方案支持。我们有兴趣代表他们应对这种复杂性，这就是得斯玛从解决方案转向服务的方向。
是否有与客户合作的典型流程？新的R8设施是否会增强该解决方案？
马克·奇伦：与客户合作的方式不只有一种。但要解决大问题，第一步是双方分配时间和正确的资源来讨论循环性、数字化和组织中拥有合适的人才。我们需要深入挖掘痛点，与客户组织中的许多不同利益相关者进行互动。传统上是研发和采购，但我们还需要进入供应链。我们需要与客户及其合作伙伴共同创造，例如我们的Lift Up或Nano解决方案。这就是为什么需要很多时间。我们需要从不同角度看待挑战并找到折衷方案，以确保它符合目的并为最终消费者提供价值。R8设施会有所帮助。
以Nano为例，我们有一个地方可以围绕原型和试验线与我们的客户、他们的合作伙伴以及我们的合作伙伴见面，共度时光。所以，这是一个安全的地方，可以把事情做好。我们可以在实验室进行测试，并确保我们的测试验证我们向客户做出的承诺。我们也有很多初创合作伙伴，这是一个很好的机会，可以让我们开阔思路，更好地了解我们的解决方案对客户供应链的影响。作为一个组织，我们必须做好承担风险并取得成果的准备，我们对此做出了承诺。这不可能在6个月内实现，需要花时间与合适的专家一起开发解决方案，这就是我们对新研究设施如此兴奋的原因。
展望未来 ，您认为行业将走向何方？更具体地说，您预计新的R8设施将带来哪些创新？
马克·奇伦：我相信我们将进入一个服务将发挥明确作用的世界。我们必须更好地了解供应链，并了解我们如何为客户发挥作用。数据将变得越来越重要，但这不仅仅与精美的数字平台有关。它是在正确的地方捕获正确的数据，然后在人工智能的帮助下，利用这些数据创造一些东西，并为价值链中的特定点获取利益。
在这里，我们有足够的创新空间。尽管我们的行业有时可能被认为有点传统，但我认为我们面前的创新范围是巨大的。我们需要超越我们过去的传统做法，因此我们需要发挥我们现有的优势。我认为，作为一个行业，我们本质上是可循环的，但我们如何将其带入客户的世界，如何帮助他们变得更加循环？
议程上的另一个重要主题是重用。这是一个有趣且复杂的问题。对于B2B供应链来说，这比B2C供应链更容易破解。但我们绝对可以发挥作用，重用数据服务将是未来值得考虑的事情。
看到这个行业如何发展和变化是令人兴奋的。15年前，当我们向世界宣布得斯玛的产品本质上是可回收的时，并没有引起太多兴趣。到现在，世界发生了翻天覆地的巨变，可持续发展成为我们与客户所有对话的核心。这很棒，但也赋予我们更多责任。我们需要超越过去的做法，不能害怕探索新的领域，我们致力于这样做。我们的R8设施证明了这一承诺。
